Mange netbutikker sender automatisk e‑mails, når en kunde har lagt varer i indkøbskurven, men ikke har gennemført købet. Det, som forhandlere ofte betegner som en nyttig service, er ifølge den regionale kommissær for databeskyttelse og informationsfrihed i Nordrhein-Westfalen (LDI NRW) i de fleste tilfælde ulovlig reklame.
Hvordan man nåede frem til denne vurdering
Anledningen var en klage fra en kunde, der efter en afbrudt bestillingsproces modtog hele tre sådanne påmindelses-e-mails fra en onlineforhandler. Forhandleren betragtede det ikke som reklame, men som en form for servicekommunikation i kundens interesse. Datatilsynet så helt anderledes på sagen og har udførligt begrundet sin vurdering i den 31. årsrapport for året 2025.
Der er ikke længere tale om et forhold forud for indgåelsen af aftalen
Den, der forlader en webshop uden at købe noget, viser dermed klart, at vedkommende ikke ønsker at indgå en aftale. Den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) tillader ganske vist under visse forudsætninger databehandling i forbindelse med foranstaltninger forud for indgåelse af en aftale. Dette retsgrundlag bortfalder imidlertid, så snart kunden forlader webshoppen uden at afgive en bestilling. Det forudgående aftaleforhold er dermed afsluttet.
Påmindelsesmails er reklame, ikke kundeservice
LDI NRW klassificerer e‑mails vedrørende afbrudte køb entydigt som direkte markedsføring. Ifølge definitionen i et EU-direktiv gælder dette for enhver udtalelse, der har til formål at fremme salget af varer eller tjenesteydelser. Påmindelsesmails har netop dette formål: De tager udgangspunkt i en observeret købsadfærd og skal få kunden til alligevel at gennemføre købet. Det er klassisk retargeting.
I henhold til loven om illoyal konkurrence (UWG) er e‑mail-reklame som udgangspunkt kun tilladt med modtagerens udtrykkelige samtykke. Et sådant samtykke kan f.eks. indhentes via et afkrydsningsfelt, der aktivt skal klikkes på, og en såkaldt double-opt-in-procedure, svarende til tilmeldingen til et nyhedsbrev.
Undtagelse for eksisterende kunder
UWG indeholder dog en undtagelse for eksisterende kunder. Hvis man allerede har købt noget hos en forhandler, kan man under visse betingelser blive kontaktet via e‑mail, selv uden et nyt samtykke. Til dette skal fire betingelser være opfyldt samtidigt:
- E‑mail-adressen blev indsamlet i forbindelse med et tidligere køb.
- Der reklameres kun for egne, lignende produkter.
- Kunden har ikke gjort indsigelse mod brugen.
- Kunden blev ved indsamlingen af adressen og ved hver efterfølgende brug tydeligt gjort opmærksom på, at han til enhver tid kan gøre indsigelse mod brugen uden omkostninger.
Hvis disse betingelser er opfyldt, kan forhandleren basere påmindelses-e-mailen på den såkaldte berettigede interesse i henhold til GDPR.
Hvad det betyder for onlinehandlende
Onlinehandlende, der anvender påmindelser om indkøbskurven, bør nøje gennemgå deres praksis. Uden kundernes udtrykkelige samtykke eller de ovennævnte betingelser for eksisterende kunder risikerer de bøder og advarsler. Hvis man ikke ønsker at undvære denne markedsføringsstrategi, bør man tilpasse sin tilmeldingsproces i overensstemmelse hermed og udforme den på en juridisk sikker måde. Det anbefales at søge individuel juridisk rådgivning, da kravene kan variere fra sag til sag.
Kilde: Haufe: Jura
Dette indlæg og billedet til artiklen er udarbejdet med hjælp fra kunstig intelligens og redaktionelt gennemgået.
