Muchas tiendas online envían automáticamente correos electrónicos cuando un cliente añade productos a la cesta de la compra, pero no ha completado la compra. Lo que los comerciantes suelen calificar de servicio útil es, en opinión de la Delegada Regional de Protección de Datos y Libertad de Información de Renania del Norte-Westfalia (LDI NRW), publicidad ilícita en la mayoría de los casos.
Cómo se llegó a esa valoración
El motivo fue la reclamación de un cliente que, tras interrumpir el proceso de compra, recibió nada menos que tres correos electrónicos de recordatorio de este tipo de un comerciante en línea. El comerciante no lo consideraba publicidad, sino una especie de comunicación de servicio en interés del cliente. La autoridad de protección de datos tenía una opinión radicalmente diferente y ha justificado detalladamente su valoración en el 31.º informe de actividades correspondiente al año 2025.
Ya no existe una relación precontractual
Quien abandona una tienda online sin comprar demuestra claramente que no desea celebrar ningún contrato. Si bien es cierto que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) permite, en determinadas condiciones, el tratamiento de datos en el marco de medidas precontractuales, esta base jurídica deja de ser aplicable en cuanto el cliente abandona la tienda sin realizar ningún pedido. La relación precontractual queda así finalizada.
Los correos electrónicos de recordatorio son publicidad, no un servicio
La LDI NRW clasifica claramente los correos electrónicos sobre compras abandonadas como publicidad directa. Según la definición de una directiva de la UE, esto se aplica a cualquier comunicación cuyo objetivo sea promover la venta de bienes o servicios. Los correos electrónicos de recordatorio persiguen precisamente ese objetivo: se basan en un comportamiento de compra observado y pretenden convencer al cliente para que, a pesar de todo, realice la compra. Se trata de un reorientamiento clásico.
Según la Ley contra la Competencia Desleal (UWG), la publicidad por correo electrónico solo está permitida, en principio, con el consentimiento expreso del destinatario. Dicho consentimiento puede obtenerse, por ejemplo, mediante una casilla de selección que debe marcarse activamente y un procedimiento denominado «double opt-in», similar al que se utiliza para suscribirse a un boletín informativo.
Excepción para los clientes actuales
No obstante, la Ley contra la Competencia Desleal (UWG) prevé una excepción para los clientes existentes. Quien ya haya comprado alguna vez en un comercio puede ser contactado por correo electrónico, bajo determinadas condiciones, incluso sin un nuevo consentimiento. Para ello, deben cumplirse simultáneamente cuatro requisitos:
- La dirección de correo electrónico se recopiló en relación con una compra anterior.
- Solo se promocionan productos propios similares.
- El cliente no se ha opuesto a dicho uso.
- Al recabar la dirección y en cada uso posterior, se informó claramente al cliente de que podía oponerse a dicho uso en cualquier momento y de forma gratuita.
Si se cumplen estos requisitos, el comerciante puede basar el correo electrónico de recordatorio en el denominado «interés legítimo» según el RGPD.
Qué significa esto para los comerciantes online
Los comerciantes en línea que utilicen recordatorios de carrito de la compra deberían revisar minuciosamente su práctica. Sin el consentimiento expreso de los clientes o sin cumplir los requisitos mencionados anteriormente para los clientes habituales, se exponen a multas y advertencias. Quien no desee prescindir de esta estrategia de marketing debería adaptar su proceso de registro en consecuencia y diseñarlo de forma que cumpla con la normativa. Se recomienda contar con asesoramiento jurídico individualizado, ya que los requisitos pueden variar según cada caso.
Fuente: Haufe: Derecho
Este artículo y la imagen que lo acompaña se han elaborado con la ayuda de la inteligencia artificial y han sido revisados por la redacción.
